1. Toepassingsgebied van het omruilbeleid
Ateliermilonasllc biedt consumenten in Nederland de mogelijkheid om een product om te ruilen. Dit beleid is van toepassing op meubels, woonartikelen en accessoires die via de website Ateliermilonasllc zijn gekocht.
Als het ontvangen product niet aansluit bij de behoeften van de consument wat betreft afmetingen, kleur of model, of als er bij ontvangst zichtbare transportschade wordt vastgesteld, kan de consument een omruilverzoek indienen volgens dit beleid.
Om de staat van de producten te kunnen beoordelen, komen uitsluitend nieuwe en ongebruikte producten in aanmerking voor omruiling, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke rechten van de consument.
2. Termijn voor het indienen van een omruilverzoek
De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product een omruilverzoek indienen.
Verzoeken die na deze termijn worden ingediend, worden niet behandeld op basis van dit vrijwillige omruilbeleid. Dit laat eventuele dwingende wettelijke rechten van de consument onverlet.
Wij raden aan het product, de accessoires en de verpakking direct na ontvangst te controleren.
3. Voorwaarden voor omruiling
Producten waarvoor een omruilverzoek wordt ingediend, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Nieuw en ongebruikt
-
De productstructuur is intact
-
Het product functioneert normaal
-
De originele verpakking is behouden, indien beschikbaar
-
Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen zijn aanwezig
-
Er zijn geen gebruikssporen zichtbaar
De volgende situaties komen mogelijk niet in aanmerking voor omruiling op basis van dit beleid:
-
Schade die door de gebruiker is veroorzaakt
-
Ontbrekende belangrijke accessoires of onderdelen
-
Wijzigingen of reparaties die door de consument zijn uitgevoerd
-
Producten met gebruikssporen of producten die niet meer als nieuw kunnen worden beschouwd
Deze voorwaarden beperken geen wettelijke rechten die op grond van toepasselijke consumentenwetgeving niet kunnen worden uitgesloten.
4. Procedure voor het aanvragen van een omruiling
Neem voor een omruilverzoek contact op met onze klantenservice:
E-mail: info@ateliermilonasllc.com
Telefoon: +1 (305) 531-6770
Openingstijden (Eastern Time, VS):
-
Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur
Vermeld bij uw verzoek de volgende gegevens:
-
Bestelnummer
-
Naam van de koper
-
Contactgegevens
-
Reden voor het omruilverzoek
-
Foto's van het product, indien van toepassing
Na ontvangst beoordeelt de klantenservice de verstrekte informatie en ontvangt u verdere instructies over de omruilprocedure.
5. Vooraf betaald retourlabel
Nadat het omruilverzoek is goedgekeurd, verstrekt Ateliermilonasllc een vooraf betaald retourlabel.
De consument hoeft niet zelf een vervoersdienst voor de retourzending aan te schaffen wanneer dit label wordt verstrekt.
Print het label na ontvangst uit en bevestig het op het pakket volgens de bijbehorende instructies.
6. Verantwoordelijkheid voor transportkosten
De transportkosten die rechtstreeks verband houden met de goedgekeurde omruiling worden gedragen door Ateliermilonasllc.
Dit omvat:
-
De retourkosten voor het oorspronkelijke product
-
De verzendkosten voor het vervangende product
Voor deze transportkosten hoeft de consument geen aanvullende betaling te doen.
Kosten die verband houden met een onjuist opgegeven adres of een geweigerde levering kunnen afzonderlijk worden beoordeeld. Eventuele kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
7. Retouradres voor omruilingen
Stuur geen product retour voordat u hiervoor toestemming en verzendinstructies van de klantenservice hebt ontvangen.
Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourneren van het product. Gebruik uitsluitend het door de klantenservice bevestigde retouradres.
Vermeld in het pakket:
-
Bestelnummer
-
Contactgegevens van de klant
Adres voor uitwisseling: 10856 NW 73RD CT, PARKLAND, FL 33076, Verenigde Staten
8. Inspectie van het ontvangen product
Nadat het product in het magazijn is ontvangen, wordt het gecontroleerd.
Tijdens de inspectie worden de volgende punten beoordeeld:
-
Algemene staat van het product
-
Of het product ongebruikt is
-
Of het product intact is
-
Of alle accessoires en onderdelen aanwezig zijn
-
Staat van de verpakking
Op basis van deze controle wordt vastgesteld of het product voldoet aan de voorwaarden voor omruiling.
9. Verzending van het vervangende product
Nadat is bevestigd dat het product aan de omruilvoorwaarden voldoet, organiseert Ateliermilonasllc de verzending van het vervangende product binnen 2 werkdagen.
De verzend- en trackinginformatie wordt per e-mail verstrekt.
10. Beschikbaarheid van de voorraad
Omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product.
Als het aangevraagde product niet op voorraad is, kan de consument kiezen uit de volgende mogelijkheden:
-
Wachten totdat het product weer beschikbaar is
-
Een ander beschikbaar product kiezen
-
Een terugbetaling aanvragen, voor zover dit volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving mogelijk is
Eventuele terugbetalingen worden behandeld volgens de toepasselijke terugbetalingsvoorwaarden en wettelijke rechten van de consument.
11. Problemen die bij ontvangst worden vastgesteld
Als de consument bij ontvangst een van de volgende problemen constateert, wordt aangeraden dit zo snel mogelijk vast te leggen met foto's:
-
Het product is beschadigd
-
De verpakking is ernstig beschadigd
-
Er ontbreken onderdelen
-
Er is een verkeerd product geleverd
Neem vervolgens contact op met de klantenservice en vermeld het bestelnummer en de aard van het probleem. De klantenservice informeert u over de verdere afhandeling.
12. Contactgegevens
Neem voor vragen over dit omruilbeleid contact met ons op.
Bedrijfsnaam: ATELIER MILONAS, LLC
Winkelnaam: Ateliermilonasllc
Adres: 10856 NW 73RD CT, PARKLAND, FL 33076, Verenigde Staten
EIN: 99-3333531
Telefoon: +1 (305) 531-6770
E-mail: info@ateliermilonasllc.com
Openingstijden (Eastern Time, VS):
-
Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur
U kunt contact met ons opnemen via e-mail. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.
13. Wijzigingen in dit omruilbeleid
Ateliermilonasllc kan dit omruilbeleid aanpassen wanneer bedrijfsactiviteiten of toepasselijke wettelijke vereisten veranderen.
De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en is van toepassing vanaf de publicatiedatum, voor zover wettelijk toegestaan. Wijzigingen beperken geen rechten die consumenten op grond van toepasselijke wetgeving al hebben.